岗位描述： 1. 负责前厅日常运营管理，确保服务质量与客户满意度。 2. 协助主管经理执行前厅管理政策与流程。 3. 接待客人，提供专业的客户服务，解答客户疑问。 4. 负责预订、入住、退房等流程的执行与监督。 5. 管理前厅物资，确保库存充足并有效控制成本。 6. 协调与其他部门的沟通，确保前厅运营顺畅。 7. 参与制定并执行前厅服务改进计划。 8. 遵守公司规章制度，维护良好的工作秩序。 ### 任职要求： 1. **教育背景**：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。 2. **工作经验**：具备1年以上前厅工作经验，有星级酒店工作经验者优先。 3. **技能要求**： - 熟练掌握前厅服务流程及操作规范。 - 良好的沟通能力和客户服务意识。 - 熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。 - 具备较强的团队协作能力和问题解决能力。 4. **个人素质**： - 良好的职业道德和职业操守。 - 良好的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境。 - 外向开朗，善于与人沟通，有服务意识。 5. **工作时间**：一天工作9小时，月休3天。