岗位描述:
1. 负责前厅日常运营管理,确保服务质量与客户满意度。
2. 协助主管经理执行前厅管理政策与流程。
3. 接待客人,提供专业的客户服务,解答客户疑问。
4. 负责预订、入住、退房等流程的执行与监督。
5. 管理前厅物资,确保库存充足并有效控制成本。
6. 协调与其他部门的沟通,确保前厅运营顺畅。
7. 参与制定并执行前厅服务改进计划。
8. 遵守公司规章制度,维护良好的工作秩序。
### 任职要求:
1. **教育背景**:大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2. **工作经验**:具备1年以上前厅工作经验,有星级酒店工作经验者优先。
3. **技能要求**:
- 熟练掌握前厅服务流程及操作规范。
- 良好的沟通能力和客户服务意识。
- 熟练使用办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等。
- 具备较强的团队协作能力和问题解决能力。
4. **个人素质**:
- 良好的职业道德和职业操守。
- 良好的抗压能力,能够适应快节奏的工作环境。
- 外向开朗,善于与人沟通,有服务意识。
5. **工作时间**:一天工作9小时,月休3天。