一、岗位职责 1.负责电联客户，及时处理快递破损、延误、丢失等相关理赔事宜， 2.全程跟进理赔流程，确保理赔工作高效推进、客户认可。 3. 及时、有效处理客户投诉工单，耐心倾听客户诉求，精准发现客户核心问题，给出正确、满意的回复及解决方案，提升客户满意度。 4.做好客户沟通、理赔处理及投诉工单相关记录，妥善归档，便于后续核查及总结优化。 二、任职要求 1. 男女不限，年龄20-38岁，身体健康，无妨碍正常工作的疾病，沟通表达能力强、有耐心。 2. 有无售后、理赔相关工作经验均可，新手可培养，学习能力强，能快速掌握理赔流程及沟通技巧。 3. 责任心强，工作认真细致，能高效处理客户诉求，具备良好的抗压能力和问题解决能力。